Survei Kepuasan Masyarakat

Bapak/Ibu/Saudara yang kami hormati, Kami dari Badan Perencanaan Pembangunan dan Penelitian, Pengembangan Daerah (Bappelitbangda) Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan yang sedang melaksanakan Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Pelayanan Bappelitbangda Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan. Tujuan survei ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami pada seluruh penerima layanan di Bappelitbangda Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan.

Identitas Responden

OPD*

Nama*

Usia*

Instansi*

Jenis Kelamin*

Pendidikan terakhir*

Telepon/HP

Jabatan*

Jenis Pelayanan yang Diterima*

Konsultasi/ Koordinasi rencana Kegiatan

Bimbingan Teknis/ Sosialisasi Kebijakan

Data dan informasi

Kuisioner SKM menilai kepuasan saudara terhadap pelayanan yang diberikan Bappelitbangda

Skala terdiri atas skala; 1. Tidak Puas (TP) 2. Kurang Puas (KP) 3. Puas 4. Sangat Puas (SP)

1.1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan persyaratan dalam mendapatkan pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

2.1 Bagaimana menurut saudara tentang ketersediaan informasi yang jelas dan lengkap mengenai prosedur pelayanan ? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

2.2 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

2.3 Bagaimana pendapat saudara tentang transparansi status pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

3.1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan dalam memberikan pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

3.2 Bagaimana ketepatan waktu dalam pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

4.1 Apakah ada biaya dalam menerima pelayanan? *

Ada

Tidak Ada

Jika tidak ada biaya, lanjut ke pertanyaan nomor 5.1

4.2 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan fasilitas?

Sangat Mahal

Mahal

Cukup Murah

Murah

Alasan Jika Jawaban "Sangat mahal atau Mahal" (masukan/saran)

4.3 Apakah ada biaya tambahan diluar ketentuan yang berlaku?

Ada

Tidak Ada

Nilai biaya tambahan jika ada (dalam Rupiah)

5.1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kinerja pelayanan Bappelitbangda *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

5.2 Bagaimana harapan Saudara tentang kinerja pelayanan Bappelitbangda *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

6.1 Bagaimana kemampuan/kompetensi pejabat/narasumber/fasilitator atau petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

7.1 Bagaimana kemudahan menghubungi pejabat/narasumber/fsilitator atau petugas pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

7.2 Bagaimana responsif serta kepedulian pejabat/narasumber/fasilitatior atau petugas pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

7.3 Bagaimana konsistensi atau komitmen pejabat/narasumber/fasilitator atau petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.1 Bagaimana ketersediaan fasilitas pelayanan (ruang pelayanan dll), apakah sudah memadai? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.2 Bagaimana Ketersediaan Data Provinsi Sulawesi Selatan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.3 Bagaimana penyajian Data Provinsi Sulawesi Selatan? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.4 Bagaimana pelaksanaan asistensi pendampingan ke instansi saudara? *Responden dengan jenis pelayanan 3 (data dan informasi) tidak perlu mengisi

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.5 Bagaimana peran Bappelitbangda dalam dukungan Fasilitasi Penunjang Kegiatan Pembangunan di Kabupaten/Kota? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.6 Bagaimana Pemanfaatan Website Bappelitbangda dalam mendukung kinerja organisasi saudara? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

8.7 Bagaimana Pemanfaatan Aplikasi Perencanaan Pembangunan dalam mendukung kinerja organisasi saudara? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Alasan Jika Jawaban "Tidak Puas atau Kurang Puas" (masukan/saran)

9.1 Bagaimana pendapat Saudara tentang sarana penanganan pengaduan layanan Bappelitbangda? *

Tidak Ada

Ada tetapi tidak berfungsi

Berfungsi kurang maksimal

Dikelola dengan baik

9.2 Melalui media apa Saudara mengajukan pengaduan/saran/masukan ke Bappelitbangda?

Kotak Saran/Website/Medsos khusus

Fasilitator/ Petugas Pelayanan

Lainnya

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Identitas Responden

Jenis Pelayanan yang Diterima*

Kuisioner SKM menilai kepuasan saudara terhadap pelayanan yang diberikan Bappelitbangda

II. INOVASI PELAYANAN

Telepon : 0411 - 453486 (Ext.1)

Email : bappelitbangda@sulselprov.go.id, Bappelitbangda22@gmail.com

Statistik Pengunjung